Para TI, Arquitectura y Seguridad de la Información
Arquitectura, seguridad, privacidad e integraciones en una sola página. Sin nada que instalar, sin puertos que abrir y con tu CRM como fuente de verdad.
Arquitectura
Tus datos en la base. Encima, una capa que los entiende, agentes que atienden con ese contexto y un equipo humano que cierra con todo a la mano.
Toca una capa para ver qué hace, qué datos toca y cómo se protege.
Cambia el CRM: el flujo es el mismo.
Entiende todo
Atiende todo
Mejora siempre
Atiende todo. Agents conversa 24/7 por web, WhatsApp y voz con el contexto del Brain, y transfiere con toda la historia.
Entiende todo. Contextual Brain analiza el 100 % de las conversaciones y devuelve señales y contexto a las demás capas.
Mejora siempre. Superhuman lleva ese contexto al asesor, y cada conversación vuelve a tu CRM y al siguiente análisis.
En una página
Nada. Es un servicio en la nube que se usa por internet, API y MCP.
No. Conversia no entra a tu red.
En AWS, región de California (EE. UU.), sin servidores que administrar.
Con su cuenta de Google Workspace o Microsoft Entra ID. Conversia no guarda contraseñas.
Cifrada en tránsito (TLS) y en reposo (AWS KMS), con backups automáticos cifrados.
Cada persona ve lo que su rol permite, y cada acceso queda registrado.
No. Cada cliente opera en su propia organización. Si lo necesitas, tus datos pueden vivir en tu propia cuenta de AWS.
No. Tus datos no se usan para entrenar modelos de terceros ni se venden.
Con cualquiera. HubSpot de forma nativa; Salesforce, Dynamics, Zoho o un CRM propio por API.
En la página de estado pública: platform-v3.conversia.ai/status
La Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales (Perú), con salvaguardas equivalentes a HIPAA para salud.
Mapa técnico
Todo corre en AWS con arquitectura serverless: no hay servidor que administrar, antivirus de host ni sesión interactiva. Las bases de datos viven en redes privadas, sin acceso desde internet; solo se entra por HTTPS.
Personas
Canales
Perímetro Conversia en AWS
Proveedores de IA
Tus sistemas
No duplica datos. Superhuman lee del núcleo de Conversia y le envía comandos; el núcleo es quien sincroniza con tu CRM.
Un solo inicio de sesión. Tu equipo entra con su cuenta corporativa; Superhuman no tiene usuarios propios.
Tiempo real con respaldo. Si la conexión en vivo falla, todo sigue funcionando con actualización periódica.
Sin caídas por partes. Si una función no está disponible, se oculta o pasa a solo lectura sin romper el resto.
Un mensaje · Una llamada
Cada respuesta la arman dos pasos: uno decide qué toca hacer según tus reglas, y otro la escribe con la voz de tu agente. Los dos dejan rastro.
Durante la llamada solo se consulta lo que tiene que estar vivo. El análisis y la escritura en tu CRM pasan después de colgar, para que la conversación no espere.
Tus datos
Pasa el cursor sobre un dato para ver dónde vive.
Dónde vive
Tu CRM (y su copia de trabajo en Conversia)
Fuente de verdad
Tu CRM
Despliegue
Plataforma de Conversia en AWS
Tu propia cuenta de AWS
Acceso revocado. Conversia ya no puede leer tus datos. Así de simple, cuando tú lo decidas.
Tus datos viven en la plataforma de Conversia en AWS, cifrados y sincronizados con tu CRM.
Es el modelo de la mayoría de las operaciones comerciales.
Tus datos viven en tu propia cuenta de AWS.
Conversia los procesa
Para salud, seguros y finanzas.
Este modelo fue evaluado y aprobado por el equipo de arquitectura de un cliente del sector salud. Su alcance se define en cada proyecto.
Tu CRM
Conversia no reemplaza tu CRM: trabaja dentro de él, y tu CRM sigue siendo la fuente de verdad.
Integración nativa. Se autoriza desde tu cuenta de HubSpot, sin compartir contraseñas, y se revoca desde ahí.
Por API, webhooks y herramientas personalizadas, con una credencial que tú emites y el mínimo permiso necesario.
Qué se sincroniza:
De Conversia a tu CRM: contacto, datos capturados conversando, resumen, calificación, negocio, notas, tareas, actividades, cambios de etapa y propietario.
De tu CRM a Conversia: contactos, negocios y pipelines, y los mensajes que tu asesor envía desde el CRM.
Datos que se llenan solos: el agente convierte lo que el cliente dice en campos de tu CRM. Tú defines cuáles.
Workflows: tu CRM puede enviar un lead a Conversia o pedir una llamada; Conversia mueve etapas, crea tareas, notifica o reintenta después de la conversación.
El Agente CRM de Superhuman: escucha chats, llamadas y notas, y propone cambios en tu CRM, cada uno con su porqué.
Sugerencia (por defecto)
nada se escribe sin que el asesor confirme.
Proactivo
aplica los cambios y avisa para revisarlos.
Apagado
no propone nada.
Accesos
Quién
Por dónde
Cómo entra
Tu equipo
Por dóndeConversia y Superhuman
Cómo entraCon su cuenta de Google Workspace o Microsoft Entra ID, con el MFA que tú definas
Analistas y administradores
Por dóndeSu asistente de IA, por Conversia MCP
Cómo entraCon su cuenta de Conversia y los permisos de su rol
Tus sistemas
Por dóndeAPI
Cómo entraCon una API key con permisos acotados
Conversia hacia tu CRM
Por dóndeAPI del CRM
Cómo entraHubSpot: autorización de un administrador. Otros: credencial que tú emites
Conversia hacia tus sistemas
Por dóndeHerramientas personalizadas
Cómo entraCon la credencial que tú emites
Ve sus conversaciones y sus leads.
Ve toda su unidad: equipos, colas y asignaciones.
Ve solo su sede.
Configura agentes, usuarios y permisos. Cada acceso queda registrado.
Interfaces disponibles:
Recomendación para tu equipo de TI: emite para Conversia una credencial propia, con el mínimo permiso necesario y revocable sin afectar a otras integraciones.
MCP
Conversia MCP conecta la plataforma con Claude, ChatGPT o Gemini. Más de 180 herramientas: todo lo que harías en el panel, dicho con palabras.
Crear y ajustar
"Actualiza el precio del programa en la base de conocimiento y dime qué agentes lo usan."
Operar
revisar tickets de calidad, auditar, mantener la base de conocimiento.
Preguntar
"¿Por qué cayó la conversión esta semana?"
Para TI
https://mcp.conversia.ai/mcpEl agente
01
Quién es, cómo habla y qué reglas cumple siempre.
02
Qué hace ante una situación concreta: un precio, una objeción, algo fuera de alcance.
03
El orden de la conversación: qué preguntar primero, cuándo dar el precio, qué validar antes de agendar.
04
Su única fuente de verdad. Lo que no sabe, no lo inventa: lo escala y lo registra para completarlo.
05
Detecta intención de compra, riesgo o reclamo, y dispara la acción correcta.
06
En los pasos críticos, con registro de punta a punta.
Cómo mejora:
antes de salir, conversa con clientes simulados el que pregunta el precio y desapareceel que comparael que ya decidió sin gastar un solo lead.
El Agente de QA revisa cada conversación y abre tickets con responsable.
En producción, tu equipo corrige al agente sobre el mensaje exacto, y lo que se corrige hoy queda corregido mañana en todas las conversaciones.
Controles
Con tu Google Workspace o Microsoft Entra ID. Conversia nunca guarda contraseñas; el MFA y el directorio los gobiernas tú.
Por rol. Superhuman suma Supervisor (toda la unidad) y Líder de sede (solo su sede). El asesor ve lo suyo.
TLS en tránsito y AWS KMS en reposo.
Automáticos y cifrados.
Redes privadas de AWS (VPC, grupos de seguridad, subredes privadas) y una organización por cliente.
Registro de accesos y traza de cada conversación. Cada cambio de la IA en tu CRM trae su justificación.
Registros, alertas, SLA de resolución y página de estado pública: platform-v3.conversia.ai/status
12 meses de retención, ampliable por contrato.
Nunca envía sola. Cada borrador queda registrado como enviado, editado o descartado.
Parches y correcciones continuas. Despliegues automatizados con GitHub Actions.
Infraestructura certificada
Conversia corre sobre AWS, que cuenta con
y es elegible para HIPAA.
De AWS se heredan
Conversia aún no tiene una certificación ISO/IEC 27001 propia; está en su hoja de ruta.
Proveedores
Proveedor
Para qué
Qué recibe
Amazon Web Services
Para quéInfraestructura, base de datos, almacenamiento y cifrado, en la región de California.
Qué recibeTodos los datos de la plataforma, cifrados.
OpenAI
Para quéLos modelos de lenguaje que entienden y redactan las respuestas.
Qué recibeEl texto de la conversación necesario para responder.
Speechmatics
Para quéTranscripción de llamadas.
Qué recibeEl audio a transcribir.
Tus datos no se usan para entrenar modelos de terceros.
Para salud, se firman acuerdos BAA con los proveedores y se usan servicios sin retención: el texto se procesa y no se guarda.
Privacidad
Cumple la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales (Perú), con salvaguardas equivalentes a HIPAA para salud.
Puede tratar datos sensibles, como salud o voz, cuando el caso lo requiere, y lo declara.
Atiende los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición.
Firma acuerdo de confidencialidad y de tratamiento de datos antes del despliegue.
Graba llamadas con el consentimiento y la retención que defina tu contrato y tu país.
Compromisos
tus datos y tu número de WhatsApp, si un día te vas.
sigue disponible incluso con la cuenta suspendida.
ningún límite corta la atención a mitad de una campaña.
ampliables.
en 24 horas hábiles.
Preguntas
No. Para el chat en tu web se pega un fragmento de código; todo lo demás se configura en la plataforma.
No. Si el agente necesita consultar un sistema interno, lo hace por una API que tú publicas, con la credencial que tú emites. En Enterprise, la conexión va por AWS PrivateLink.
En AWS, región de California (EE. UU.). En el modelo estándar, en la plataforma de Conversia; en Enterprise, en tu propia cuenta de AWS.
No. Tus datos no se usan para entrenar modelos de terceros.
Sí. Con HubSpot la integración es nativa; con Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho o un CRM propio se conecta por API, webhooks y herramientas personalizadas. Lo que se sincroniza es lo mismo.
Tu equipo, según su rol, y el equipo de Conversia asignado a tu cuenta para soporte e implementación. Cada acceso queda registrado.
La desactivas en Google o Entra ID y pierde el acceso. En Superhuman, sus conversaciones se reparten al equipo.
En la página de estado: platform-v3.conversia.ai/status
Te llevas tus datos y tu número de WhatsApp. La cancelación la gestionas tú mismo.
No lo inventa. Responde solo con tu base de conocimiento y tus herramientas, escala a una persona y registra lo que faltó.
La infraestructura (AWS) sí. Conversia tiene la certificación propia en su hoja de ruta.
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