El cliente que pregunta por un producto de alto valor no espera. El que reclama, tampoco.
El que cotiza una refrigeradora, un televisor o un mueble a las 10 de la noche compra donde le respondieron y el que reclama por su pedido espera lo mismo. Conversia vende tus tickets altos conversando y resuelve el servicio en segundos, 24/7.
30 minutos · con tu catálogo y tus casos reales · sin compromiso
En producción en 4 países: Perú, Chile, Argentina y México.
En retail, todo es conversación. La venta grande y el ticket chico.
En nuestra auditoría de más de 200,000 conversaciones, el 56% de la inversión digital captura prospectos cuando el equipo no está y el cliente de retail no espera al horario de tienda. Al mismo tiempo, la postventa ahoga a tu equipo con las mismas preguntas mil veces: estado del pedido, garantías, cambios. La venta de alto valor y el servicio compiten por las mismas manos.
de la inversión digital captura prospectos cuando el equipo no está
Auditoría de más de 200,000 conversaciones reales
El que compra y el que reclama esperan la misma velocidad.
Vende el ticket alto conversando: asesoría, financiamiento y cierre.
Los productos de alto valor se venden con asesoría, no con un catálogo estático: el agente responde especificaciones y comparaciones con tu información oficial, envía la ficha o el video del producto, explica las opciones de financiamiento con tus reglas, y cierra con el link de pago en el chat o agendando al asesor de la tienda correcta. El comprador de ticket alto recibe atención de ticket alto, a cualquier hora.
¿Cómo automatizar la atención al cliente en retail?
El agente atiende WhatsApp y web con tu catálogo y tus políticas: estado del pedido, cambios y devoluciones, garantías, stock y citas de servicio técnico. Conversación natural, no un árbol de opciones que frustra y registro completo de cada caso en tu CRM o mesa de ayuda.
Escala lo crítico, con reglas y con historia.
Tú defines qué escala (reclamo sensible, monto alto, cliente enojado) y el agente lo detecta y lo pasa a tu equipo con el contexto completo: qué pidió, qué intentó, qué se le prometió. El cliente no repite su historia por tercera vez.
- Tú defines las reglas: monto alto, tono, reintentos, palabras clave
- El agente detecta el caso crítico y escala con prioridad
- Tu equipo recibe la historia completa, sin que el cliente la repita
- Pidió cambio inmediato, no reembolso
- Ya envió fotos del producto dañado
- Tono molesto, segundo contacto por el mismo caso
Entiende por qué reclaman (y deja de provocarlo).
El 100% de las conversaciones de servicio, analizado: los motivos reales de contacto, las causas raíz de los reclamos, los productos que más generan tickets. Deja de apagar incendios y empieza a cerrar la llave.
Concentrado en la categoría línea blanca · producto que más genera tickets: refrigeradoras.
Preguntas frecuentes
Es la plataforma de agentes de IA que atiende los dos frentes del retail: vende productos de alto valor conversando (asesoría, fichas, financiamiento, cierre con link de pago) y resuelve el servicio a volumen (pedidos, garantías, cambios) en segundos escalando lo crítico a tu equipo con contexto completo.
Depende de tu mix de consultas: en la demo analizamos una muestra de tus casos reales y te lo estimamos con datos, no con promesas.
Sí: vía API consulta el estado real del pedido y responde con datos vivos, no con genéricos.
El agente lo detecta (tono, palabras, reintentos) y escala según tus reglas con prioridad y con la historia completa.
Sí: los agentes de calificación y reactivación recuperan carritos, atienden campañas y persiguen cotizaciones de alto ticket; servicio y venta comparten el mismo cerebro.
Baja la cola. Sube la venta.
En la demo procesamos una muestra de tus casos de servicio y te mostramos cuáles se resuelven solos.
30 minutos · con tus casos reales · sin compromiso
En producción en 4 países: Perú, Chile, Argentina y México.