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Universidad Siglo 21 Conversia

Caso de éxito · Educación superior · Argentina

Cómo Universidad Siglo 21 inscribe un 37 % más por interesado con un agente de IA de Conversia

Flor, su agente de IA, atiende a cada interesado las 24 horas, los 7 días: le escribe por WhatsApp en el mismo minuto en que deja sus datos, le da el precio exacto de su carrera y pasa al equipo de admisión a quien quiere inscribirse, con todo registrado en HubSpot.

Agenda una demo Ver cómo trabaja Flor
Flor · Universidad Siglo 21
Sábado
Flor: ¡Hola! 👋 Te escribimos desde Universidad Siglo 21 porque recibimos tu consulta sobre Contador Público. ¿Te queda cómodo que conversemos por este medio? 😊
Interesada: Me recibí de técnica universitaria en administración y llevo la parte administrativa en una empresa. Me gustaría avanzar.
Flor: Contador Público: 4 años, 100 % online. Hoy podés inscribirte y abonar el período en 6 cuotas fijas de $183.895,13. ¿Te parece viable esta forma de pago?
Interesada: ¿Y transferencia? Tarjeta de crédito no tengo.
Flor: Te aclaro las opciones sin tarjeta: débito en 1 cuota sin recargo, transferencia o efectivo en un solo pago, o financiación sin tarjeta.
Interesada: ¡El lunes voy a estar confirmando bien!
Lunes
Interesada, el lunes: Bueno, lo hago en cuotas sin tarjeta.
Conversación real · sábado 13:56 → lunes · datos personales ocultos
  • 24/7

    cada interesado recibe el WhatsApp de Flor en el mismo minuto en que deja sus datos, a cualquier hora

  • 8 de cada 10

    de quienes reciben su WhatsApp le contestan · 2Q y 3Q 2026

  • 3 de cada 4

    interesados que pasan al asesor llegan calientes o muy calientes · 3Q 2026

Universidad Siglo 21 es la universidad privada más elegida de Argentina, con más de 90.000 estudiantes, 115 carreras y más de 320 centros de apoyo en las 23 provincias.

Cliente
Universidad Siglo 21
Sector
Educación superior · Argentina
Canal
WhatsApp
CRM
HubSpot, con la app de Conversia del Marketplace de HubSpot
Flor atiende desde
Escala
más de 40.000 conversaciones de admisión en el último año

1Cómo era antes

El reto: responder a cada interesado, con su precio, en el momento en que escribe

Antes de cada inicio de clases, a Siglo 21 le llegan olas de interesados. Cada uno dejaba sus datos en una página, entraba a HubSpot y pasaba a la lista de llamadas del equipo de admisión, en horario de oficina. WhatsApp existía, pero no estaba conectado a HubSpot.

Responder rápido no alcanzaba, porque todos preguntan lo mismo: cuánto cuesta. Y en Siglo 21 no hay "un precio" por carrera. Cambia según la carrera, la modalidad, la sede, el turno y el momento de la inscripción. Su Director de Informática y Tecnología Académica lo describe como "casi un producto cartesiano". Para saberlo, había que esperar a un asesor.

La dirección de la universidad lo planteaba como una paradoja: por WhatsApp conversaban con mucha más gente, pero por teléfono convertían mejor. El objetivo era que WhatsApp convirtiera igual o mejor.

El reloj de la demanda
061218 24/7Flor atiende 0 a 9 h16,4 % 9 a 13 h · pico27,7 % 13 a 18 h26,7 % 18 a 20 h10,2 % 20 a 24 h19,1 %
Fin de semana20,1 %

Interesados por franja horaria y por día, en porcentajes. El pico es de 9 a 13 h (28 %), pero la demanda no se apaga: de 20 a 24 h llega el 19 % y el fin de semana, cerca del 20 %. En total, casi la mitad llega fuera del horario de oficina (3Q 2026). Flor atiende igual a todos, a cualquier hora.

Ver datos
Interesados por franja horaria y por día, en porcentajes
Franja2Q 20263Q 2026
0 a 9 h15,6 %16,4 %
9 a 13 h28,5 %27,7 %
13 a 18 h27,2 %26,7 %
18 a 20 h9,7 %10,2 %
20 a 24 h19,1 %19,1 %
Fin de semana18,8 %20,1 %

2Por dónde empezaron y por qué con Conversia

Primero, conversar y calificar. Después, la inscripción.

Desde la primera reunión con la dirección, en marzo de 2025, la universidad dijo que quería "hacerlo completo": desde el primer mensaje hasta la inscripción. Les propusimos empezar por la mitad del embudo. Primero, conversar con cada interesado, resolver sus dudas, calificarlo y pasarle al equipo de admisión solo a quien quiere avanzar. Con nueve carreras, para ver resultados rápido. Unos dos meses después, Flor ya conversaba con aspirantes reales.

Desde el primer mensaje hasta la inscripción

Por qué con Conversia

HubSpot de forma nativa.

La universidad ya trabajaba en HubSpot. La app de Conversia del Marketplace de HubSpot sincroniza cada conversación en tiempo real, y el equipo de admisión no cambia de pantalla.

Conectada a los sistemas de la universidad.

Flor nació con una herramienta que consulta el precio en el sistema de Siglo 21 durante la conversación. Una tabla fija no servía.

3Cómo trabaja Flor

Una conversación real, paso a paso

Flor no responde preguntas sueltas. Sigue un camino de tres etapas, y en cada una marca señales: hitos de compra con un peso que suman o restan. La conversación de abajo es real. Al costado se ve qué fue sumando.

Conversación real, anonimizada · jueves 21:21 → 21:57

  1. Flor: ¡Hola! 👋 Recibimos tu consulta sobre la Licenciatura en Terapia Ocupacional. ¿Te queda cómodo que conversemos por este medio?

  2. Interesada: Sí, por WhatsApp

    Autoriza el contacto · +10

  3. Flor: ¿Qué te motivó a elegirla o qué cambio querés lograr estudiando esta carrera?

    Etapa 1: entender a la persona

  4. Interesada: Tengo mucha afinidad con los niños y quiero aportar un granito a la sociedad.

  5. […]

    Flor: Gracias por la precisión. Cumplís los requisitos para ingresar a la carrera.

    Cumple los requisitos · +10

  6. Flor: Son 4 años, 100 % online. Hoy podés inscribirte y abonar el período en 6 cuotas fijas de $203.003,92. ¿Te parece viable y querés que te conecte con Admisión?

    Etapa 2: valor y precioPrecio entregado · +20

  7. Interesada: ¿Y cuándo comenzaría a cursar?

  8. Flor: El próximo inicio es el 5 de octubre y la inscripción está abierta hasta esa fecha. ¿Querés que un asesor te contacte por WhatsApp?

  9. Interesada: Sí, pero puede ser mañana.

    Acepta el precio y la derivación · +20 +20

  10. Flor: Perfecto 👋 Mañana te escribe un asesor de Admisiones para completar la inscripción.

    Etapa 3: pasar al asesor

Resultado: 110 puntos, el más alto de la muestra. Pasa al asesor como interesado muy caliente. Flor respondió cada mensaje en 5 a 18 segundos. El mensaje con el precio salió 17 segundos después del "sí", con la consulta al sistema de precios incluida.

Cómo se decide si está listo.

Cada etapa tiene una regla para avanzar:

  • No se habla de precio sin confirmar que la persona puede ingresar.

  • No se pasa al asesor sin que tenga su precio y acepte la derivación.

  • Si el precio pesa, Flor no insiste: ofrece un asesor para becas y financiación.

Cómo Flor clasifica a cada interesado.

Flor marca señales en cada conversación, y el modelo de scoring propio de Conversia, con el diagnóstico SPICEDP (situación, problema, impacto, evento crítico, decisión y presupuesto), clasifica a cada interesado como frío, tibio, caliente o muy caliente. En 3Q 2026, 3 de cada 4 interesados que pasaron al asesor llegaron calientes o muy calientes.

HubSpot, el orquestador

  1. Todos los interesados que genera la universidad llegan a HubSpot.
  2. Un workflow de HubSpot decide, según la carrera, quién empieza con Flor y lo envía a Conversia.
  3. Cada conversación vuelve al contacto y al negocio en tiempo real, con el resumen, las señales, el diagnóstico y la temperatura.
  4. Cuando el interesado está listo, otro workflow de HubSpot lo pasa al asesor, que lo ve todo antes de escribirle.
Ilustración

Conversia conversa, HubSpot orquesta y el equipo de admisión cierra.

El equipo de Siglo 21 gestiona a Flor con el MCP de Conversia

Hoy el equipo de negocio de Siglo 21 gestiona y optimiza la performance de Flor por su cuenta, con el MCP de Conversia: la conexión que le permite a un asistente de IA operar la plataforma con solo pedírselo en palabras.

  • Entrena a Flor y ajusta sus señales y sus reglas.
  • Analiza su comportamiento y encuentra qué mejorar.
  • Crea lo que necesita: en septiembre de 2026 armó su propio puntaje de maduración, con tres niveles, y en octubre sumó a Flor el conocimiento de sus centros de apoyo.

Empezó en junio de 2025 revisando conversaciones una por una. Hoy lo hace conversando con Conversia.

Conoce cómo funciona el MCP de Conversia

4Dónde están hoy

Lo que mide la universidad: con Flor y sin Flor

Siglo 21 sigue en su tablero, que lee de HubSpot, a los interesados que empiezan con Flor y a los que el equipo de admisión atiende sin ella. Las inscripciones de los dos grupos las cierra el mismo equipo.

Tablero de Universidad Siglo 21: equipo de admisión frente a Flor + equipo de admisión, por etapa.
Llegaron a conversarsobre todos los interesados del grupo
Equipo de admisión: 24,3 %. Flor + equipo de admisión: 68,0 %.
Pidieron avanzaraceptaron pasar a un asesor
Equipo de admisión: 11,5 %. Flor + equipo de admisión: 41,1 %.
Se preinscribieronse creó su legajo
Equipo de admisión: 2,3 %. Flor + equipo de admisión: 4,5 %.
Nuevos inscritospagaron su inscripción
Equipo de admisión: 1,61 %. Flor + equipo de admisión: 2,20 %.
Ver datos
Tablero de Universidad Siglo 21: con Flor y sin Flor, 2Q y 3Q 2026
Etapa2Q · Equipo de admisión2Q · Flor + equipo de admisión3Q · Equipo de admisión3Q · Flor + equipo de admisión
Llegaron a conversarsobre todos los interesados del grupo22,4 %73,5 %24,3 %68,0 %
Pidieron avanzaraceptaron pasar a un asesor10,9 %38,9 %11,5 %41,1 %
Se preinscribieronse creó su legajo2,4 %3,4 %2,3 %4,5 %
Nuevos inscritospagaron su inscripción1,35 %1,97 %1,61 %2,20 %

Lo que dicen las cifras

La paradoja, resuelta:

los interesados que empiezan por WhatsApp con Flor se inscriben un 46 % más por interesado en 2Q y un 37 % más en 3Q que los que atiende el equipo sin ella.

De dónde sale:

con Flor, cerca del triple llega a conversar, y 3,6 veces más piden avanzar.

Lo que sigue: que Flor también inscriba.

Cada trimestre, Flor conversa con muchos interesados que ya quieren inscribirse. Hoy, en ese momento, los pasa a un asesor para completar la inscripción y el pago. El paso que sigue es que Flor lo haga por ella misma, con herramientas para inscribir y gestionar el pago dentro de la misma conversación (sección 6).

5

En sus palabras

mariano pacheco

“Flor, nuestro agente de IA, ya nutre y califica a los aspirantes mejor de lo que esperábamos. Ahora queremos ir un paso más: que, una vez madurado el aspirante, el mismo agente haga la admisión en nuestro sistema académico.”

Mariano PachecoDirector de Informática y Tecnología Académica, Universidad Siglo 21
Eduardo Eneque

“Con Siglo 21 aprendimos que un agente de IA mejora al ritmo del equipo que lo gestiona. Empezamos por la mitad del embudo, y hoy su propio equipo entrena y mide a Flor conversando con Conversia. Por eso ya pueden ir por la inscripción completa.”

Eduardo EnequeFundador, Conversia

6Hacia dónde van

El tramo que sigue: del "quiero avanzar" al pago

La inscripción en la misma conversación.

Un agente de IA de inscripción recibe el contexto de Flor y, sin salir de WhatsApp, pide los datos, crea la preinscripción, manda el enlace de pago y confirma el pago. Es la fase que la universidad pidió desde el primer año.

Agentes de IA al lado del asesor, con Conversia Superhuman.

Para quien prefiere hablar con una persona, varios agentes de IA trabajan junto al asesor, cada uno en una tarea:

  • uno le entrega a cada interesado con el resumen hecho y el primer mensaje redactado;
  • otro vigila que nadie se quede esperando y, si pasa, lo cubre;
  • otro mantiene el CRM al día con lo conversado.

Agentes de reinscripción.

Un agente de IA que haga las reinscripciones de sus estudiantes en cada ciclo: la fase de reinscripción (RI) que ya estaba en el plan del primer año.

7Lo que aprendimos

Tres cosas que aprendimos con Siglo 21

  1. Empezar por la mitad del embudo da resultados antes.

    Conversar y calificar fue el primer paso; la inscripción vino después, sobre algo que ya funcionaba.

  2. Un equipo que lee conversaciones mejora el agente más rápido que cualquier proveedor.

    Las reglas de Flor salieron de las conversaciones que el equipo de Siglo 21 revisó en sus primeras semanas.

  3. Dar el precio en el acto no espanta: abre la conversación.

    De quienes recibieron su precio exacto, 9 de cada 10 siguieron hasta pedir un asesor. Lo que se enfría es el traspaso.

Preguntas frecuentes

¿Tienes otra pregunta? Te la respondemos en la demo.

Flor es el agente de IA con el que Universidad Siglo 21 atiende por WhatsApp a quienes preguntan por sus carreras, a cualquier hora. Le da a cada persona el precio exacto de su carrera, la califica y pasa al equipo de admisión a quien quiere avanzar, con todo registrado en HubSpot. Atiende desde mayo de 2025.

En 3Q 2026, los nuevos inscritos fueron el 2,20 % de los interesados que empezaron con Flor, contra el 1,61 % de los que el equipo de admisión atendió sin ella: un 37 % más por interesado. Además, 8 de cada 10 personas que reciben su WhatsApp le contestan.

Con señales y un modelo de scoring propio de Conversia. Mientras conversa, Flor marca hitos con peso: cumple los requisitos, recibió y aceptó el precio, pidió un asesor. Con esas señales y el diagnóstico SPICEDP (situación, problema, impacto, evento crítico, decisión y presupuesto), el scoring clasifica a cada interesado como frío, tibio, caliente o muy caliente.

Es el orquestador. Todos los interesados llegan a HubSpot, un workflow decide quién empieza con Flor y la app de Conversia sincroniza cada conversación en tiempo real. Cuando el interesado está listo, otro workflow lo pasa al asesor.

Flor tiene la primera conversación, a cualquier hora, y el equipo de admisión cierra las inscripciones con lo que Flor dejó en HubSpot. Flor, además, vende como le enseñó ese mismo equipo.

Que cada interesado reciba respuesta en el mismo minuto.

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Ves cómo se conecta un agente de IA a tus sistemas y a HubSpot, y cómo lo opera tu propio equipo.

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