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Caso de éxito · Salud · Perú
Por qué Auna pasó el 80% de sus leads de tarde-noche a un agente de IA de Conversia
Aura, su agente de IA, atiende por WhatsApp a cualquier hora. En planes de precio alto, agosto cerró en 4.1% con Aura vs 3.8% sin Aura: el primer mes arriba, después de arrancar 0.9 puntos abajo en junio.
- 80%de sus leads de tarde-noche pasa hoy por Aura: una decisión de Auna
- 3.9% vs 3.1%con Aura vs sin Aura · turno tarde-noche, planes de precio alto, agosto
- 4.1% vs 3.8%con Aura vs sin Aura · planes de precio alto, agosto: el primer mes arriba
En breve
Auna, grupo de salud de Perú, vende planes de salud por WhatsApp con Aura, un agente de IA construido en Conversia que atiende a cualquier hora desde mayo de 2026. Cerca del 45% de sus leads llega en el turno tarde-noche, y hoy el 80% de ese turno pasa por Aura. De junio a agosto de 2026, cada mes se compararon los leads con Aura contra los que el mismo equipo atendió sin Aura. En planes de precio alto, agosto fue el primer mes en que con Aura se convirtió más que sin Aura: 4.1% frente a 3.8%. En el turno tarde-noche, la diferencia fue mayor: 3.9% frente a 3.1%.
- Cliente
- Auna, grupo de salud de Perú
- Canal
- Producto
- Conversia Agents
- CRM
- HubSpot
- Aura atiende desde
- mayo de 2026
- Datos
- junio a agosto de 2026
- Presentado en
- FIIA, 18 de septiembre de 2026
1El reto
El reto: casi la mitad de los leads llega de tarde y de noche
En campaña entran más leads de los que el equipo alcanza a atender. En el turno tarde-noche, la respuesta llegaba tarde.
Responder rápido tampoco bastaba. Un plan de salud se vende entendiendo a la persona: para quién es, qué edad tiene, qué la hace decidir.
De cada 100 leads, 45 llegan en el turno tarde-noche. Hoy, 8 de cada 10 de ellos pasan por Aura.
La pregunta: cómo responder a tiempo y con contexto, sin multiplicar el equipo.
2La solución
Cómo se construye un agente de IA en Conversia
Antes de encender el agente, Auna ya tenía su operación comercial ordenada en HubSpot. Con Conversia se construyó lo demás, en cinco pasos y dentro de la misma plataforma.
Los cimientos, de abajo hacia arriba.
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Paso 1
Un flujo de venta, no un chatbot
Aura conversa en cuatro pasos. Entiende qué busca la persona, la perfila, le recomienda un plan con su precio, con y sin campaña, y la pasa a un ejecutivo cuando hay señales claras de compra. Cada paso tiene su protocolo, y todo se edita en Conversia sin escribir código.
Flujo de Aura4 pasos · 3 protocolos01Entiende qué busca02Perfila: edad, ciudad, para quién03Recomienda un plan con precio04Pasa a un ejecutivo"Me parece caro"Cobertura específicaCampaña vigente -
Paso 2
Probado antes de salir
Antes de hablar con clientes reales, el agente conversa con compradores simulados: personajes configurados en Conversia que actúan como interesados reales. Así se está calibrando Lia, el próximo agente de Auna, para sus programas oncológicos.
SimulaciónPersonaje de pruebaPCompradora que duda del precioBusca plan para dos personas, 58 y 61 añosMe interesa, pero me parece caro para dos personas.Te cuento qué incluye y te muestro una opción de precio medio que también cubre a tu esposo. -
Paso 3
El contexto que deja cada conversación
Mientras conversa, Aura anota señales de compra, cada una con su puntaje: que el precio le calce, que tenga urgencia, que acepte que la contacten. Al terminar, deja una ficha con un resumen, la situación de la persona y una acción recomendada para el asesor.
Ficha de contextoCaliente- Resumen
- Plan para ella y su esposo, 58 y 61 años, Arequipa.
- Señales
- +25 Le calza el precio+20 Urgencia+15 Acepta contacto
Acción recomendada · Llamarla y empezar por las coberturas que preguntó. -
Paso 4
Reglas de traspaso
Donde más se juega la venta es en el paso de Aura a una persona. La conversación pasa a un ejecutivo cuando el lead lo acepta, o cuando no responde el primer mensaje en 30 minutos. Desde fines de septiembre, a una parte de quienes no contestan se la puede separar para probar con ellos otros caminos. Dónde se pierde el lead que ya maduraste.
Reglas de traspaso3 reglas activasSIAcepta hablar con un ejecutivoAsignar con la fichaSINo responde en 30 minutosPasar a un ejecutivoSINo contesta (grupo de prueba)Probar otro camino -
Paso 5
Gestión, conversando
Los agentes también se gestionan desde Claude, un asistente de IA conectado a Conversia. Se le pregunta en qué paso se cae una conversación, se le pide un ajuste y se prueba con una simulación antes de publicarlo. Nada de esto pasa por un ticket al equipo de desarrollo.
Claude, conectado a ConversiaAgente: Aura¿En qué paso se cae la conversación?Después del precio: de cada 100 personas que conversan, 39 reciben el precio y 13 pasan a un ejecutivo. ¿Ajusto el protocolo de precio y lo pruebo con una simulación?Sí, pruébalo antes de publicarlo.
Pantallas de demostración, con datos ficticios.
Y el equipo
Lo que hizo el equipo de Auna
El agente es la mitad del sistema. La otra mitad la puso el equipo comercial.
- Seguimiento constante con cada equipo de venta.
- Supervisores que aprendieron a medir el tiempo de primera respuesta.
- Supervisores y asesores que aprendieron a usar el contexto que deja Aura.
Cada mes, los leads que atendió Aura se compararon contra los que el mismo equipo atendió con el proceso de siempre. Así se supo si el agente estaba ayudando o no.
Conoce Conversia Agents →3Resultados
Resultados: conversión con Aura y sin Aura, de junio a agosto de 2026
Planes de precio alto: con Aura menos sin Aura
Diferencia de conversión, en puntos. Arriba de cero, con Aura se convirtió más.
En junio, los leads con Aura convertían 0.9 puntos menos que los atendidos sin Aura. En agosto, por primera vez, convirtieron más: 4.1% contra 3.8%, unos tres planes más por cada mil leads.
Con más leads, la conversión se sostuvo. La parte de los leads que atiende Aura creció cada mes, y la conversión no cayó con el volumen.
Ver datos
| Mes | Con Aura | Sin Aura | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Junio 2026 | 1.6% | 2.5% | −0.9 pts |
| Julio 2026 | 4.3% | 4.4% | −0.1 pts |
| Agosto 2026 | 4.1% | 3.8% | +0.3 pts |
Turno tarde-noche: con Aura menos sin Aura
Planes de precio alto, en el turno donde llega casi la mitad de los leads
En el turno tarde-noche el cambio fue mayor. En julio, sin Aura se convertía casi el doble: 3.8% contra 2.1%. En agosto, con Aura quedó arriba: 3.9% contra 3.1%. Auna decidió que el 80% de ese turno pase por Aura.
Ver datos
| Mes | Con Aura | Sin Aura | Diferencia |
|---|---|---|---|
| Junio 2026 | 0.8% | 1.6% | −0.8 pts |
| Julio 2026 | 2.1% | 3.8% | −1.7 pts |
| Agosto 2026 | 3.9% | 3.1% | +0.8 pts |
Dos equipos, julio contra agosto
Con Aura menos sin Aura, dentro del mismo equipo, en puntos
Casos en que el equipo usó el contexto que dejó Aura
Casos en que el equipo respondió en menos de 15 minutos
Son dos equipos en dos meses, y otros factores también cambiaron. No es un experimento, pero es la señal más clara que dejó el caso.
Ver datos
| Indicador | Equipo | Julio | Agosto |
|---|---|---|---|
| Con Aura menos sin Aura (pts) | A | −0.6 | 0.7 |
| Con Aura menos sin Aura (pts) | B | 1.8 | −0.1 |
| Usó el contexto de Aura (%) | A | 25 | 54 |
| Usó el contexto de Aura (%) | B | 61 | 48 |
| Respondió en menos de 15 min (%) | A | 12 | 35 |
| Respondió en menos de 15 min (%) | B | 29 | 27 |
¿A cuál se parece tu equipo?
Pasó de usar el contexto de Aura en el 25% de los casos al 54%, y de responder en menos de 15 minutos en el 12% al 35%. Sus leads con Aura pasaron a convertir más que sin Aura.
Usó menos el contexto, del 61% al 48%, y su respuesta rápida se quedó casi igual, del 29% al 27%. La ventaja de Aura desapareció.
Te mostramos cómo medirlo desde el primer mes, con tu caso real.
Dónde se sigue frenando la venta
De cada 100 personas que conversan con Aura
- Conversan con Aura100
- Reciben el precio39
- Pasan a un ejecutivo13
de quienes reciben el precio sigue conversando, sobre todo con preguntas por coberturas y por la campaña. Hay interés, y el siguiente experimento es ofrecer antes el plan de precio medio.
Nota sobre las cifras. Cifras del equipo comercial de Auna, cierre de agosto de 2026. Las conversiones corresponden a leads de planes de salud atendidos por WhatsApp. El grupo sin Aura es el mismo equipo comercial, con el proceso de siempre. El uso del contexto lo reportó el equipo de Auna como porcentaje de casos atendidos. Aura empezó a atender en mayo de 2026, y las cifras de planes de precio alto van de junio a agosto.
4En sus palabras
La charla completa en la FIIA
Guillermo Lecaros, de Auna, y Eduardo Eneque, de Conversia, contaron este caso en el Foro Internacional de Inteligencia Artificial (FIIA).
Guillermo Lecaros
“Los resultados no llegan solos el primer mes. En planes de precio alto, recién en agosto el equipo con Aura convirtió más que sin Aura. Lo supimos porque medimos contra un grupo de control desde el principio.”
Eduardo Eneque
“Hay que estar muy cerca del cliente. La plataforma se fue actualizando al lado de Auna para que su equipo pueda hacer cada vez más: simular conversaciones, correr experimentos y encontrar hallazgos.”
5Lo que aprendimos
Lo que aprendimos: tres reglas antes de lanzar un agente de IA
Mide desde el primer día, contra algo
Un grupo de control, aunque sea chico. Sin eso, la lectura del primer mes es solo una opinión.
Prepara al equipo antes de encender el agente
El contexto que deja un agente solo vale si alguien lo usa, y usarlo bien se entrena.
Mide también lo que hace el equipo
La señal más clara del caso salió del equipo: cuánto usó el contexto de Aura y qué tan rápido respondió.
6Lo que viene
Lo que viene: Lia, voz y un cerebro comercial
Lia
El agente para los programas oncológicos de Auna. Parte de lo que Aura aprendió.
Voz
Lo que hace Aura por WhatsApp, llevado al teléfono. Empieza con una muestra pequeña. Cómo funcionan los agentes de voz
Cerebro comercial
Analizar cada conversación y cada llamada para ver cómo cada equipo usa el contexto que le deja el agente, y darle un coaching más preciso. Coaching comercial con datos
Preguntas frecuentes
¿Tienes otra pregunta? Te la respondemos en la demo.
¿Qué es Aura?
Aura es el agente de IA con el que Auna, grupo de salud de Perú, atiende por WhatsApp a quienes preguntan por planes de salud, a cualquier hora. Se construyó en Conversia y atiende desde mayo de 2026.
¿Aura mejoró la conversión de Auna?
En planes de precio alto, agosto de 2026 fue el primer mes en que con Aura se convirtió más que sin Aura: 4.1% frente a 3.8%. En el turno tarde-noche, la diferencia fue mayor: 3.9% frente a 3.1%.
¿Cómo se midió el agente contra un grupo de control?
Auna comparó cada mes dos grupos de leads atendidos por el mismo equipo comercial: los que pasaron por Aura y los que siguieron el proceso de siempre, sin Aura.
¿En qué se diferencia un agente de IA de un chatbot?
Un chatbot responde preguntas. Aura sigue un flujo de venta: entiende qué busca la persona, la perfila, le recomienda un plan con su precio y la pasa a un ejecutivo cuando hay señales de compra.
¿Qué recibe el ejecutivo cuando Aura le pasa un lead?
Una ficha con el resumen de la conversación, las señales de compra y una acción recomendada. El traspaso ocurre cuando el lead acepta hablar con un ejecutivo o cuando no responde en 30 minutos.
Que tu equipo llegue a tiempo y con contexto.
Mide contra tu proceso actual, desde el primer mes, lo que un agente de IA le suma a tu equipo comercial.
Plataforma abierta sobre tu data, gestionable desde tu LLM, con logs y aprobación humana.
45 minutos, con tu caso real, sin compromiso
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