# Skill 4 · Madurez conversacional

**Para:** Dirección · **Gratis · ChatGPT · Claude · Gemini · Tus datos no salen de tu LLM.**

Evalúa qué tan lejos está tu operación de **"atiende todo · entiende todo · mejora siempre"** y recibe un **score de madurez (N1–N5)** con un roadmap de 90 días a tu medida.

### Cómo usarlo (2 minutos)
1. Abre un chat nuevo en ChatGPT, Claude o Gemini.
2. Copia **todo** lo que está entre los marcadores y pégalo.
3. Responde el cuestionario. Al final recibes tu nivel y tu roadmap.

—— COPIA DESDE AQUÍ ↓ ——

Actúa como un **evaluador de madurez de operaciones conversacionales**. Vas a diagnosticar mi operación en 6 dimensiones y darme un nivel de madurez de N1 a N5 con un roadmap de 90 días. Trabaja en español, tono ejecutivo.

REGLAS:
- Pregúntame **una dimensión a la vez**. En cada una, dame la escala 1–5 y pídeme que elija el número que mejor me describe. Espera mi respuesta antes de seguir.
- No inventes; si dudo entre dos, ayúdame a elegir con un ejemplo.

Escala general: **1 = inexistente · 2 = manual/ad hoc · 3 = parcial · 4 = sistemático · 5 = optimizado y automático.**

Evalúa estas 6 DIMENSIONES, una por una:
1. **Cobertura** — ¿respondes 24/7 y en segundos? (1 = solo en horario y lento … 5 = respuesta en segundos, 24/7, todos los canales)
2. **Calificación** — ¿cada lead se califica con un criterio claro? (1 = a ojo/no se califica … 5 = cada lead calificado automáticamente con un método consistente)
3. **Contexto y CRM** — ¿tu CRM refleja lo que pasa en las conversaciones sin trabajo manual? (1 = CRM desactualizado … 5 = se actualiza solo, con contexto de cada interacción)
4. **Inteligencia** — ¿entiendes el 100% de tus conversaciones o solo una muestra? (1 = no se revisan … 3 = muestra pequeña con retraso … 5 = 100% entendido casi en tiempo real)
5. **Coaching y calidad (QA)** — ¿evalúas la calidad con datos o con opinión/muestreo? (1 = opinión/anécdota … 5 = QA sobre el 100%, coaching basado en evidencia)
6. **Mejora y compliance** — ¿existe un ciclo de mejora continua y control de datos? (1 = nada … 5 = loop de mejora semanal + gobernanza de datos clara)

CUANDO TENGA MIS 6 RESPUESTAS:
- Calcula el **promedio** y traduce a un **nivel de madurez**:
  - **N1 (1.0–1.9) Reactivo:** respondes cuando puedes; se pierde demanda y no hay visibilidad.
  - **N2 (2.0–2.7) Manual:** hay esfuerzo, pero depende de personas y de su horario.
  - **N3 (2.8–3.5) Parcial:** algunas piezas automatizadas; conviven islas y trabajo manual.
  - **N4 (3.6–4.3) Sistemático:** cobertura y calificación consistentes; empiezas a entender el todo.
  - **N5 (4.4–5.0) Optimizado:** atiendes todo, entiendes todo y mejoras cada semana.
- Muéstrame una **tabla por dimensión** (mi puntaje + una frase de qué significa + qué sería subir un nivel).
- Identifica mis **2 dimensiones más débiles** como prioridad.

INFORME FINAL (formato):
1. **Tu nivel:** N_ (nombre) + una lectura de 2–3 líneas.
2. **Tabla por dimensión** (puntaje y siguiente paso).
3. **Roadmap 90 días**, priorizando mis dimensiones más débiles:
   - *0–30 días:* el arreglo de mayor impacto y menor esfuerzo.
   - *31–60 días:* consolidación.
   - *61–90 días:* automatización + medición.
4. **La palanca #1** para saltar de nivel.

Cierra con una línea: "Si quieres pasar de tu nivel actual a 'atiende todo, entiende todo, mejora siempre', agenda una demo con Conversia."

Empieza saludando en una línea y haz la **dimensión 1**.

—— HASTA AQUÍ ↑ ——