Política de Privacidad de Conversia
Última actualización: 06/10/2023
- Información de la Empresa
Conversia es un producto de tecnología propiedad de Impulse Retail S.A.C, una empresa con sede en Lima, Perú. Nuestra dirección física es:
Dirección: Av. Miro Quesada 425. Oficina 207. Magdalena del Mar. Lima. Perú - Descripción de la Plataforma y sus Servicios
Conversia es una plataforma de Asesores digitales impulsados por inteligencia artificial (IA) que crea relaciones y facilita la compra a través de conversaciones human-like. Ofrecemos una amplia gama de servicios personalizados:
Conversia para Marketing
Crea experiencias más personalizadas basadas en generar confianza y relaciones más sólidas.
Personaliza la experiencia de conversaciones según el comprador.
Responde cualquier pregunta relevante sobre tu negocio.
Guía a los visitantes por el camino correcto para ellos (continuar conversando, dirigirlos a un miembro del equipo, programar una reunión o recomendar otro contenido).
Conversia para Ventas
Convierte más oportunidades sin esfuerzo.
Califica la intención de compra de los usuarios en tiempo real con preguntas para confirmar el interés.
Asigna una puntuación de intención de compra para realizar un seguimiento más oportuno.
Programa reuniones con los compradores calificados en tan solo unos clics.
Conversia para Éxito del Cliente
Haz crecer a cada cliente sin problemas.
Facilita la información que necesitan tus clientes basado en sus preferencias.
Ofrece experiencias desde un onboarding hasta campañas UPSELL, CROSS SELL y renovaciones basadas en la personalización.
Recopila feedback y aprovecha las respuestas para tomar medidas rápidas. -
Tipo de Datos Recopilados
Recopilamos varios tipos de datos personales de nuestros usuarios, que pueden incluir, entre otros:
Nombres
Direcciones de correo electrónico
Números de teléfono
Información de pago, cuando sea necesario para procesar transacciones.
No recopilamos datos sensibles, como información de salud o datos biométricos. - Propósito de la Recopilación de Datos
Los datos personales se recopilan con los siguientes propósitos:
Proporcionar servicios a nuestros usuarios.
Personalizar la experiencia de compra de los usuarios.
Mejorar la plataforma y la base de conocimientos.
Fines de marketing y ventas. - Base Legal
5.1 Consentimiento del Usuario
Uno de los pilares fundamentales para el procesamiento de datos personales en Conversia es el consentimiento del usuario. Solicitamos y obtenemos el consentimiento explícito de los usuarios para recopilar, procesar y utilizar sus datos personales con fines específicos. El consentimiento se solicita de manera clara y transparente en el momento de la recopilación de datos, y los usuarios tienen la opción de otorgarlo o rechazarlo. Los usuarios pueden retirar su consentimiento en cualquier momento, de acuerdo con el apartado 13 de esta política.
5.2 Cumplimiento de un Contrato
En situaciones en las que los usuarios se registran en Conversia y utilizan nuestros servicios, existe un contrato implícito entre los usuarios y Conversia. El procesamiento de datos personales es necesario para cumplir con los términos del contrato y proporcionar los servicios solicitados por los usuarios.
5.3 Interés Legítimo
Conversia puede procesar datos personales en base a un interés legítimo, siempre que este interés no infrinja los derechos y libertades fundamentales de los usuarios. Este interés legítimo puede incluir la mejora de nuestros servicios, la protección de nuestra plataforma contra fraudes y abusos, y la gestión eficiente de nuestras operaciones comerciales.
5.4 Cumplimiento de Obligaciones Legales
En algunas circunstancias, Conversia puede estar obligada por ley a recopilar y procesar datos personales. Esto puede incluir el cumplimiento de requisitos legales, como la retención de registros comerciales o la respuesta a solicitudes de autoridades de protección de datos.
5.5 Protección de Intereses Vitales
En casos excepcionales, Conversia puede procesar datos personales para proteger los intereses vitales de un individuo, como en situaciones de emergencia médica o de seguridad.
5.6 Ejercicio de Derechos Legales
Conversia puede procesar datos personales cuando sea necesario para el ejercicio de derechos legales, como la defensa legal en caso de disputas legales o la presentación de reclamaciones.
5.7 Cambios en la Base Legal
Si en algún momento cambiamos la base legal para el procesamiento de datos personales, notificaremos a los usuarios de manera transparente y actualizaremos esta política de privacidad para reflejar esos cambios.
La base legal para el procesamiento de datos personales en Conversia se establece de acuerdo con las leyes y regulaciones de privacidad aplicables y con el respeto por los derechos y libertades de los usuarios. Si los usuarios tienen alguna pregunta o inquietud sobre la base legal de nuestro procesamiento de datos, les invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en esta política de privacidad. - Retención de Datos
6.1 Duración de la Retención de Datos
Conversia retiene los datos personales de los usuarios por un período de tiempo que se determina en función de la naturaleza de los datos y la finalidad para la cual se recopilaron. Nuestro objetivo principal es conservar los datos durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que se recopilaron, así como para cumplir con las obligaciones legales y contractuales.
6.2 Criterios para Determinar la Retención
Los criterios que utilizamos para determinar la duración de la retención de datos incluyen:
Finalidad del Tratamiento: Evaluamos la finalidad específica para la cual se recopilaron los datos y cuánto tiempo se necesita para cumplirla. Por ejemplo, los datos utilizados para proporcionar servicios pueden retenerse durante la duración de la relación contractual y un tiempo adicional para cumplir con obligaciones legales.
Obligaciones Legales: Cumplimos con las leyes y regulaciones de privacidad y protección de datos aplicables que establecen períodos de retención específicos para ciertos tipos de datos. En tales casos, la retención de datos se ajusta para cumplir con estas obligaciones.
Intereses Legítimos: Evaluamos si tenemos un interés legítimo continuo en retener ciertos datos, como el mantenimiento de registros comerciales o la resolución de disputas.
6.3 Retención de Datos de Usuarios Registrados
Para los usuarios registrados en Conversia, mantenemos sus datos personales durante la duración de su relación con nuestra plataforma. Esto incluye el tiempo que tengan una cuenta activa y cualquier período adicional necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales o para resolver cualquier disputa.
6.4 Retención de Datos de Usuarios No Registrados
Para los usuarios que interactúan con Conversia sin registrarse, retenemos los datos recopilados durante esas interacciones durante un período razonable que nos permita cumplir con los fines de la recopilación y para cumplir con las obligaciones legales aplicables.
6.5 Derecho a la Eliminación de Datos
Los usuarios tienen el derecho de solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento, siempre que no haya una base legal que nos obligue a retener dichos datos. En tales casos, procederemos a eliminar los datos de manera oportuna y en conformidad con las solicitudes de los usuarios.
6.6 Conservación de Datos para Fines Históricos o Estadísticos
En algunos casos, podemos retener datos personales en forma anónima o agregada para fines históricos, estadísticos o de análisis. Estos datos se utilizan sin identificar a usuarios individuales y no se utilizan para tomar decisiones que afecten directamente a los usuarios.
6.7 Notificación de Cambios en la Retención de Datos
Si realizamos cambios en nuestras prácticas de retención de datos que puedan afectar a los usuarios, notificaremos a los usuarios de manera transparente y actualizaremos esta política de privacidad para reflejar dichos cambios.
La retención de datos es una parte esencial de nuestra política de privacidad, y nos esforzamos por asegurarnos de que se realice de manera adecuada y en cumplimiento de las leyes y regulaciones aplicables. Si los usuarios tienen alguna pregunta o inquietud sobre la retención de sus datos, les invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en esta política de privacidad. - Derechos de los Usuarios
Los usuarios tienen los siguientes derechos de privacidad:
Derecho a acceder a sus datos personales.
Derecho a rectificar sus datos personales.
Derecho a eliminar sus datos personales.
Derecho a limitar el procesamiento de sus datos personales.
Derecho a portar sus datos personales a otro proveedor de servicios.
Pueden ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los canales de contacto proporcionados. - Divulgación de Datos a Terceros
8.1 Compartir Datos con Empresas Clientes
Conversia permite a las empresas clientes utilizar nuestra plataforma para interactuar con sus propios clientes y usuarios. En el curso de estas interacciones, es posible que se compartan datos personales con las empresas clientes. Los tipos de datos compartidos pueden incluir, entre otros, nombres, direcciones de correo electrónico y detalles de conversaciones.
8.2 Mecanismos de Compartir Datos
La compartición de datos personales con empresas clientes puede llevarse a cabo a través de diversos mecanismos, que pueden incluir:
Descargas en Hojas de Cálculo: Los datos recopilados durante las interacciones pueden descargarse en hojas de cálculo para su uso por parte de las empresas clientes.
Integraciones: Conversia puede estar integrada con sistemas y aplicaciones de empresas clientes, lo que permite la transferencia de datos directamente entre las plataformas.
Acceso en Tiempo Real: En algunos casos, las empresas clientes pueden tener acceso en tiempo real a ciertos datos para permitir una comunicación más efectiva con sus propios clientes.
8.3 Uso Responsable de los Datos por Parte de Terceros
Conversia se esfuerza por garantizar que las empresas clientes cumplan con las leyes de privacidad aplicables y utilicen los datos personales compartidos de manera responsable. Sin embargo, Conversia no se hace responsable de las prácticas de privacidad de las empresas clientes, y su uso de los datos personales compartidos está sujeto a sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.
8.4 Medidas de Seguridad en la Compartición de Datos
Cuando compartimos datos personales con empresas clientes, lo hacemos con un enfoque en la seguridad de los datos. Utilizamos cifrado y medidas de seguridad avanzadas para proteger la integridad y la confidencialidad de los datos durante el proceso de compartición.
8.5 Acuerdos de Confidencialidad
Conversia puede celebrar acuerdos de confidencialidad con empresas clientes para garantizar que los datos personales compartidos se manejen de manera adecuada y se utilicen únicamente para los fines acordados.
8.6 Opciones de Privacidad para los Usuarios
Los usuarios de Conversia pueden tener la opción de elegir si desean compartir sus datos personales con empresas clientes durante las interacciones. Si un usuario opta por no compartir sus datos con una empresa cliente específica, se respetará su elección.
8.7 Cumplimiento Legal y Regulatorio
Conversia cumplirá con todas las leyes y regulaciones de privacidad y protección de datos aplicables en lo que respecta a la compartición de datos con terceros. Si recibimos solicitudes legales o regulatorias para compartir datos personales, responderemos de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables.
La divulgación de datos a terceros es una parte esencial de cómo opera Conversia, y estamos comprometidos en garantizar que esta compartición se realice de manera segura y transparente. Si los usuarios tienen alguna pregunta o inquietud sobre la divulgación de sus datos a terceros, les invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en esta política de privacidad. - Seguridad de Datos
9.1 Compromiso con la Seguridad de Datos
En Conversia, la seguridad de los datos de nuestros usuarios es una prioridad fundamental. Nos comprometemos a implementar las medidas de seguridad más avanzadas para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos personales que recopilamos y procesamos.
9.2 Protección de Datos en Tránsito
Todos los datos transmitidos entre los usuarios y nuestra plataforma, así como entre nuestros servidores y otras partes externas, están protegidos mediante cifrado de última generación. Utilizamos protocolos seguros, como el protocolo HTTPS, para garantizar la seguridad de los datos en tránsito.
9.3 Almacenamiento Seguro de Datos
Los datos personales de los usuarios se almacenan en servidores seguros ubicados en centros de datos altamente confiables que cumplen con los estándares de seguridad de la industria. Estos centros de datos están diseñados para resistir amenazas físicas y digitales, y cuentan con sistemas de copias de seguridad y recuperación de desastres para proteger los datos en caso de incidentes imprevistos.
9.4 Acceso Restringido
El acceso a los datos personales de los usuarios está restringido a empleados y contratistas autorizados que tienen una necesidad legítima de acceder a dichos datos para llevar a cabo sus responsabilidades laborales. Todos los usuarios autorizados están sujetos a estrictas políticas de confidencialidad y a procedimientos de autenticación seguros para acceder a los sistemas de Conversia.
9.5 Monitoreo y Detección de Amenazas
Conversia emplea sistemas avanzados de monitoreo y detección de amenazas para identificar y responder rápidamente a cualquier actividad inusual o potencialmente maliciosa que pueda afectar la seguridad de los datos. Esto incluye la supervisión constante de registros de actividad y la aplicación de medidas proactivas para mitigar riesgos.
9.6 Actualizaciones y Parches de Seguridad
Mantenemos nuestros sistemas y software actualizados con las últimas actualizaciones de seguridad y parches para protegerlos contra vulnerabilidades conocidas. Realizamos auditorías regulares de seguridad y pruebas de penetración para identificar y abordar posibles puntos débiles en nuestros sistemas.
9.7 Formación en Seguridad
Nuestros empleados reciben capacitación continua en seguridad de datos y privacidad para garantizar que estén al tanto de las mejores prácticas y de las últimas amenazas de seguridad. Esto incluye la promoción de una cultura de seguridad en toda la organización.
9.8 Cumplimiento Legal
Conversia se compromete a cumplir con todas las leyes y regulaciones de privacidad y protección de datos aplicables. Colaboramos activamente con las autoridades de protección de datos y respondemos a las solicitudes legales y reguladoras de manera oportuna y adecuada.
9.9 Notificación de Violaciones de Seguridad
En caso de que se produzca una violación de seguridad de datos que pueda afectar a los datos personales de los usuarios, notificaremos a los usuarios y a las autoridades competentes de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Tomaremos medidas inmediatas para mitigar cualquier daño y para remediar la situación.
La seguridad de los datos es un compromiso constante en Conversia, y estamos dedicados a garantizar que los datos personales de nuestros usuarios estén protegidos de manera sólida y efectiva. Si los usuarios tienen alguna pregunta o inquietud relacionada con la seguridad de datos, les invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en esta política de privacidad. - Cookies y Tecnologías de Seguimiento
10.1 Uso de Cookies
Conversia utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de usuario y comprender cómo los usuarios interactúan con nuestra plataforma. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestra aplicación. Estas cookies pueden ser temporales (cookies de sesión) o permanentes (cookies persistentes). A continuación, se detallan los tipos de cookies que utilizamos y su propósito:
Cookies Estrictamente Necesarias: Estas cookies son esenciales para el funcionamiento de Conversia y permiten que los usuarios naveguen por el sitio web y utilicen sus funciones principales. No es posible optar por no utilizar estas cookies, ya que son necesarias para proporcionar los servicios solicitados.
Cookies de Rendimiento y Análisis: Estas cookies recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con Conversia, como las páginas que visitan con mayor frecuencia y los errores que pueden experimentar. Utilizamos esta información para mejorar la calidad de nuestros servicios y la experiencia del usuario.
Cookies de Funcionalidad: Estas cookies permiten a los usuarios personalizar su experiencia en Conversia, como la configuración del idioma o las preferencias de visualización. También se utilizan para recordar las elecciones de los usuarios en futuras visitas.
Cookies de Publicidad y Seguimiento de Terceros: Utilizamos cookies de terceros, como Google Analytics y servicios de publicidad en línea, para rastrear y analizar el comportamiento de navegación de los usuarios con fines publicitarios. Estas cookies pueden utilizarse para mostrar anuncios relevantes a los usuarios en otros sitios web basados en su actividad en Conversia.
10.2 Consentimiento de Cookies
Al visitar nuestro sitio web o utilizar nuestra aplicación por primera vez, los usuarios verán un aviso de cookies que les permite aceptar o rechazar el uso de cookies no estrictamente necesarias. Los usuarios pueden configurar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través de la configuración de su navegador o dispositivo. Si un usuario opta por rechazar las cookies no estrictamente necesarias, esto puede afectar la funcionalidad y la experiencia del usuario en Conversia.
10.3 Configuración de Cookies
Los usuarios pueden ajustar la configuración de cookies en su navegador web o dispositivo según sus preferencias personales. La mayoría de los navegadores permiten a los usuarios gestionar las cookies a través de las opciones de configuración, incluyendo la eliminación de cookies existentes y el bloqueo de nuevas cookies. Sin embargo, es importante tener en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar negativamente la experiencia de usuario y limitar el acceso a algunas características de Conversia.
10.4 Cambios en la Política de Cookies
Cualquier cambio en la forma en que utilizamos cookies y tecnologías de seguimiento se notificará a los usuarios de manera transparente y se actualizará en esta política de privacidad.
La privacidad y la seguridad de los datos de nuestros usuarios son de suma importancia para Conversia. Siempre estamos dispuestos a responder a cualquier pregunta o inquietud relacionada con nuestras prácticas de cookies y tecnologías de seguimiento. Los usuarios pueden ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico proporcionada en esta política para obtener más información o para solicitar asistencia con respecto a las cookies y tecnologías de seguimiento. - Cambios en la Política de Privacidad
11.1 Notificación de Cambios
Conversia se compromete a mantener esta política de privacidad actualizada para reflejar nuestras prácticas de recopilación y protección de datos. Cuando realicemos cambios significativos en esta política, notificaremos a los usuarios de manera clara y transparente. Las notificaciones de cambios pueden incluir, entre otros métodos, correos electrónicos a los usuarios registrados, publicaciones en nuestro sitio web o notificaciones en la plataforma Conversia.
11.2 Consentimiento para Cambios
Los cambios en esta política de privacidad requerirán la aprobación de los usuarios antes de entrar en vigencia, a menos que se establezca lo contrario en las leyes de privacidad aplicables. Los usuarios serán informados de los cambios propuestos y se les proporcionará la oportunidad de revisar y aceptar las modificaciones antes de que entren en vigor.
11.3 Período de Revisión
Los usuarios tendrán un período razonable para revisar los cambios propuestos en la política de privacidad. Durante este período, podrán hacer preguntas, expresar inquietudes o solicitar aclaraciones sobre las modificaciones propuestas.
11.4 Rechazo de Cambios
Los usuarios tendrán el derecho de rechazar los cambios en la política de privacidad. En caso de rechazo, su consentimiento previo se mantendrá de acuerdo con la versión anterior de la política de privacidad. Sin embargo, es posible que ciertas características o servicios de Conversia estén limitados o no estén disponibles para aquellos usuarios que no acepten los cambios.
11.5 Actualización de la Política de Privacidad
Una vez que se haya obtenido el consentimiento de los usuarios para los cambios propuestos, se procederá a actualizar la política de privacidad con la nueva versión, que reflejará las prácticas y procedimientos actualizados de protección de datos de Conversia.
11.6 Revisión Regular de la Política
Conversia revisará y actualizará regularmente esta política de privacidad para garantizar su conformidad con las leyes de privacidad aplicables y para reflejar las prácticas de privacidad en constante evolución. La fecha de la última revisión se indicará en la parte superior de la política de privacidad para informar a los usuarios sobre la vigencia de la versión actual.
La transparencia y la comunicación abierta son fundamentales para Conversia cuando se realizan cambios en nuestra política de privacidad. Si los usuarios tienen preguntas o inquietudes sobre los cambios propuestos o cualquier otro aspecto de nuestra política de privacidad, les instamos a ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en esta política. Estamos comprometidos en garantizar que los usuarios tengan el control sobre su privacidad y comprendan cómo se manejan sus datos personales. - Información de Contacto para Consultas y Quejas
Si tiene alguna pregunta o preocupación sobre su privacidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: contacto@conversia.ia - Consentimiento
13.1 Obtención del Consentimiento
Obtenemos el consentimiento de los usuarios de Conversia de manera clara y transparente antes de recopilar y procesar sus datos personales. El consentimiento se solicita de las siguientes maneras:
Formularios de Registro: Al registrarse en Conversia, los usuarios proporcionan su consentimiento de manera explícita para que recopilemos y procesemos sus datos personales de acuerdo con esta política de privacidad.
Comunicaciones por Correo Electrónico: Cuando enviamos correos electrónicos a los usuarios con fines de marketing o información sobre nuestros servicios, incluimos opciones claras para que puedan otorgar o retirar su consentimiento para futuras comunicaciones.
Voz o Interacciones por Teléfono: En las interacciones telefónicas con nuestros usuarios, obtenemos su consentimiento verbal antes de recopilar cualquier información personal.
13.2 Retiro del Consentimiento
Los usuarios tienen el derecho de retirar su consentimiento en cualquier momento. Pueden hacerlo a través de los siguientes medios:
Configuración de la Cuenta: Los usuarios pueden acceder a su cuenta de Conversia y ajustar sus preferencias de privacidad, incluida la revocación del consentimiento para ciertos tipos de procesamiento de datos.
Enlaces de Cancelación de Suscripción: Todos los correos electrónicos de marketing incluyen enlaces para cancelar la suscripción, lo que permite a los usuarios retirar su consentimiento para recibir comunicaciones futuras.
Contacto Directo: Los usuarios también pueden ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico proporcionada en esta política de privacidad para retirar su consentimiento o hacer preguntas relacionadas con la privacidad.
13.3 Consecuencias del Retiro del Consentimiento
El retiro del consentimiento por parte de un usuario no afectará la legalidad del procesamiento basado en el consentimiento antes de su retiro. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en algunos casos, la retirada del consentimiento puede limitar o afectar la funcionalidad de ciertos servicios o características de Conversia.
13.4 Consentimiento de Menores
Conversia no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos intencionadamente datos personales de menores de edad. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado sus datos personales sin el consentimiento adecuado de sus padres o tutores, le instamos a que nos lo comunique para que podamos tomar las medidas necesarias para eliminar dicha información.
13.5 Cambios en el Consentimiento
Cualquier cambio en la forma en que obtenemos o gestionamos el consentimiento de los usuarios se notificará a los usuarios de manera transparente y se actualizará en esta política de privacidad.
El consentimiento es un elemento fundamental de nuestra política de privacidad y respetamos la importancia de la elección y el control de los usuarios sobre sus datos personales. Siempre estamos dispuestos a responder a cualquier pregunta o inquietud relacionada con el consentimiento de los usuarios. Pueden ponerse en contacto con nosotros en la dirección de correo electrónico proporcionada en esta política para aclaraciones adicionales o para retirar su consentimiento en cualquier momento.